מה יש במערכת, ומה עוד בדרך
רשימה של מה שבאמת קיים ב־TopLead היום, בלי פיצ׳רים עתידיים שמוצגים כאילו הם כבר עובדים. מה שעוד בפיתוח מסומן ככזה.
עשרה חלקים, מסך אחד
הכול בממשק אחד בעברית, מימין לשמאל, בכתובת app.toplead.co.il.
תיבת הודעות
כל השיחות הנכנסות במסך אחד, מסודרות לפי לקוח. רואים מה נאמר, מה עוד לא נענה ומה מחכה למישהו מהצוות.
לוח לידים
כל פנייה הופכת לליד שעובר בין שלבים: חדש, נוצר קשר, מוכשר והצעה, עד זכייה או הפסד. לכל ליד יש אחראי.
אנשי קשר
כרטיס לכל לקוח עם השיחות והלידים שלו. לקוח שחוזר אחרי חצי שנה לא מתחיל מאפס.
משימות
תזכורת לחזור ללקוח או לשלוח הצעה, מקושרת לליד או לאיש הקשר, עם תאריך ושעה אם צריך.
סוכן וואטסאפ
מציע נוסח תשובה לפי הידע שהעסק העלה. אפשר לבדוק אותו לפני שמפעילים, ולהגדיר מילות מפתח שמעבירות לאדם.
מסך פתיחה
לידים חדשים היום, שיחות פתוחות, זמן מענה ממוצע, אחוז המרה וטיוטות שמחכות לאישור.
דוחות
מאיפה מגיעים הלידים, איך הם מתקדמים בין השלבים, ומה אחוז הסגירה לכל מקור ולכל איש צוות.
ערוצים
וואטסאפ, טופס באתר והזנה ידנית פעילים היום. פייסבוק, אינסטגרם ושיחות טלפון בפיתוח.
הרשאות לפי תפקיד
בעלים, מנהל, נציג או צופה. מזמינים אנשי צוות במייל, ומשביתים משתמש שעזב.
הפרדה לפי ארגון
כל עסק הוא ארגון סגור. שיחות, לידים וידע של עסק אחד לא נגישים לעסק אחר.
השלבים של ליד
ארבעה שלבי עבודה ושתי דרכים לסגור. גוררים כרטיס משלב לשלב, ובכל רגע רואים כמה לידים יש בכל שלב ומי מטפל בהם.
- "חדש" הוא השלב שצריך להיות ריק בסוף כל יום עבודה
- "הצעה" הוא המקום שבו יושב כסף שכבר עבדו בשבילו
- "הפסד" נרשם גם הוא, כדי שהדוחות יספרו את האמת
הסוכן עובד מהידע של העסק
העסק מעלה את מה שהוא היה עונה בעצמו: מחירון, אזורי שירות, שעות פעילות ושאלות שחוזרות. אפשר גם ללמד את הסוכן משיחות קודמות של העסק. על בסיס זה הוא מציע נוסח תשובה לכל פנייה.
- מסך בדיקה: שואלים שאלה לדוגמה ורואים איך הוא היה עונה
- מילות מפתח שהעסק מגדיר מעבירות את השיחה ישר לאדם
- לא ממציא מחירים, מבצעים או מועדים שלא מופיעים בידע
מה המערכת לא עושה
כדי שאף אחד לא יגלה את זה אחרי שהתחיל לעבוד.
לא חלק מהמוצר
- ניהול קמפיינים ותקציבי פרסום
- שליחת הודעות המונית לרשימות
- הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות
עוד בפיתוח
- קליטת לידים ממודעות פייסבוק ואינסטגרם
- הודעות ישירות מאינסטגרם
- תיעוד שיחות טלפון נכנסות
לראות את זה על העסק שלכם
כותבים לנו מה העסק עושה, כמה אנשים עונים ללקוחות ואיפה הפניות מגיעות היום.