מדיניות פרטיות

מי אנחנו

TopLead היא חברת תוכנה ישראלית שמפעילה מערכת CRM לעסקים קטנים. אתר החברה נמצא בכתובת toplead.co.il, והמערכת בכתובת app.toplead.co.il. לכל שאלה בנושא פרטיות: eran14777@gmail.com.

העסק שמשתמש במערכת הוא בעל הנתונים שנאספים בארגון שלו. TopLead מחזיקה ומפעילה את המערכת בשבילו.

איזה מידע נאסף

נאסף מידע שמשתמשים מזינים במערכת, ומידע שמגיע מערוצים שהעסק חיבר אליה:

• פרטי התחברות: כתובת מייל של המשתמש, שם, התפקיד שלו והשיוך שלו לארגון.
• אנשי קשר: שם, מספר טלפון ופרטים שהעסק בחר לשמור על לקוח.
• לידים ומשימות: תיאור הפנייה, מקור, שלב, אחראי, תאריכים ותזכורות.
• שיחות והודעות וואטסאפ: תוכן ההודעות שנכנסו למספר שהעסק חיבר, כולל קבצי מדיה, ומענה שנשלח דרך המערכת.
• פניות מטופס באתר: הפרטים שנשלחו בטופס שהעסק הטמיע באתר שלו.
• ידע לסוכן: מסמכים, מחירונים ותשובות שהעסק העלה כדי שהסוכן ישען עליהם.
• נתוני שימוש טכניים: רישומי פעילות בסיסיים שנדרשים לתפעול, לאבטחה ולאיתור תקלות.

וואטסאפ

כשעסק מחבר מספר וואטסאפ עסקי, הודעות שנשלחות למספר הזה מנותבות לארגון של אותו עסק ונשמרות בו בלבד. שיחות של עסק אחד אינן נגישות לעסק אחר.

ההודעות עוברות דרך ספק החיבור שהעסק בחר: WhatsApp Cloud API של Meta, או Green API לחיבור מספר קיים. ספק החיבור הוא צד מעורב בהעברת ההודעות, בהתאם לתנאים שלו.

אנחנו לא מוכרים את תוכן השיחות, לא מעבירים אותו למפרסמים, ולא משתמשים בו כדי לפנות ללקוחות של העסק ביוזמתנו.

למה המידע בשימוש

• להפעלת תיבת ההודעות, הלידים, המשימות וניהול אנשי הקשר.
• כדי לנתב כל הודעה לארגון הנכון לפי המספר שאליו נשלחה.
• כדי להציע נוסח תשובה על בסיס מאגר הידע של אותו עסק.
• כדי להציג לעסק דוחות על הלידים והשיחות שלו.
• כדי לאבטח את החשבון, לאתר תקלות ולתחזק את השירות.
• כדי לעמוד בדרישות הדין ובתנאי הספקים שמעורבים בשירות.

ספקים

המערכת נשענת על ספקי תשתית ושירות. נכון למועד העדכון של מסמך זה:

• Supabase: אחסון הנתונים של המערכת, ניהול משתמשים והרשאות.
• Vercel: אירוח המערכת ואתר החברה.
• Meta: העברת הודעות וואטסאפ דרך WhatsApp Cloud API, כשהעסק מתחבר במסלול הזה.
• Green API: חיבור מספר וואטסאפ קיים שממשיך לפעול בטלפון, כשהעסק מתחבר במסלול הזה.
• OpenAI: ניסוח הצעות תשובה, למידה משיחות קודמות ועיבוד תוכן הודעות, כשהעסק משתמש בסוכן.
• Resend: שליחת מיילים מהמערכת, למשל הזמנת אנשי צוות.

כל ספק מקבל רק את המידע הדרוש לתפקיד שלו בשירות. גישה של הצוות שלנו לנתוני לקוח נעשית לצורך תמיכה ותחזוקה, ולא כעניין שבשגרה.

הפרדה ואבטחה

הנתונים מופרדים לפי ארגון. משתמש רואה רק את הנתונים של הארגון שהוא משויך אליו, והגישה נקבעת לפי התפקיד שלו: בעלים, מנהל, נציג או צופה. התקשורת עם האתר ועם המערכת מוצפנת.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אנחנו מיישמים אמצעים סבירים ומקובלים, ומעדכנים אותם לפי הצורך.

כמה זמן המידע נשמר

מידע נשמר כל עוד החשבון פעיל, כדי שהעסק יוכל לחזור לשיחות וללידים שלו. עם סגירת החשבון או לפי בקשת מחיקה, המידע נמחק כמתואר בסעיף הבא.

מחיקת נתונים

בעל חשבון רשאי לבקש מחיקה של החשבון ושל הנתונים הקשורים אליו. שולחים בקשה אל eran14777@gmail.com מתוך כתובת המייל של החשבון, או תוך ציון הכתובת שאיתה נפתח החשבון.

זכויות המשתמש

אפשר לפנות אלינו כדי לעיין במידע שנשמר, לבקש תיקון של פרט לא מדויק, או לבקש מחיקה. אנחנו משיבים לפניות בעברית, לאותה כתובת מייל.

האתר הזה

אתר החברה לא כולל טפסים ולא אוסף פרטים ממבקרים. אין בו עוגיות פרסום או כלי מעקב של צד שלישי, והגופנים נטענים מהשרת של האתר עצמו. יצירת קשר נעשית במייל ישיר בלבד.

שינויים במדיניות

אם המדיניות תתעדכן, תאריך העדכון בראש העמוד ישתנה בהתאם. שינוי מהותי שנוגע לאופן הטיפול בנתונים יימסר גם ללקוחות המחוברים.