מערכת לעסקים קטנים בישראל
מערכת CRM לעסקים קטנים שרוב הפניות מגיעות בוואטסאפ
רוב הלקוחות לא ממלאים טופס. הם שולחים הודעה. כל פנייה כזו מגיעה לתיבה אחת של העסק, הופכת לליד עם שלב ואחראי, ומקבלת הצעת נוסח תשובה לפי הידע שהעסק העלה.
בלי כרטיס אשראי. ממשק בעברית, מימין לשמאל. כל ארגון רואה רק את הנתונים שלו.
מאיפה הפניות נכנסות
שלושה ערוצים מחוברים היום. שלושה נוספים בפיתוח, ומסומנים ככאלה עד שהם עובדים.
פעיל היום
וואטסאפ
פעילמספר וואטסאפ עסקי מחובר. כל הודעה נכנסת נפתחת כשיחה בתיבה של העסק.
טופס באתר
פעילמטמיעים טופס באתר של העסק, וכל שליחה נפתחת אוטומטית כליד חדש.
הזנה ידנית
פעילפנייה שהגיעה בטלפון או פנים מול פנים נרשמת בכמה שניות, כמו כל ליד אחר.
בפיתוח
פייסבוק
בקרובלידים ממודעות ומהודעות בעמוד. בפיתוח.
אינסטגרם
בקרובהודעות ישירות מהחשבון העסקי. בפיתוח.
שיחות טלפון
בקרובתיעוד שיחות נכנסות כלידים. בפיתוח.
מה קורה לפנייה שנכנסת
ארבעה שלבים, מהרגע שהלקוח כותב ועד שיש טיוטת תשובה. שלושת הראשונים קורים לבד, והרביעי כשהסוכן מופעל.
ההודעה מגיעה למספר העסקי
הלקוח כותב לאותו מספר שהוא כבר מכיר. ההודעה לא נשארת רק במסך של מי שהחזיק את הטלפון באותו רגע.
נפתחת שיחה בתיבה של העסק
השיחות מסודרות לפי לקוח. מי שנכנס למשמרת אחר כך רואה מה כבר נאמר, בלי לבקש צילום מסך בקבוצה.
הפנייה הופכת לליד
שם, מה ביקשו, מאיפה הגיעו ובאיזה שלב. אפשר לשייך אחראי ולחזור לזה מחר בבוקר בלי לחפש בצ׳אט.
הסוכן מציע נוסח תשובה
לפי הידע שהעסק העלה: שירותים, מחירים ואזורי שירות. מה נשלח בסוף נשאר החלטה של מי שעונה.
שלושה דברים במסך אחד
איפה רואים את השיחה, איפה עוקבים אחרי הפנייה, ומי מכין את התשובה.
תיבת הודעות
שיחות לפי לקוח, לא לפי מי שהחזיק את הטלפון. כל הפניות הנכנסות במקום אחד, עם ההיסטוריה של אותו לקוח מתחת.
- מי שנכנס למשמרת רואה מיד מה כבר נאמר ללקוח
- שיחה מבן משפחה או מספק מסמנים פעם אחת כאישית, ומאז היא לא נכנסת למערכת
- השיחות נשמרות במערכת, גם כשמחליפים טלפון או כשעובד עוזב
ניהול לידים
פנייה הופכת לליד שעובר בין שלבים, עד שהוא נסגר בזכייה או בהפסד. בכל רגע רואים מי מחכה לתשובה היום ומי כבר קיבל הצעה.
- לכל ליד פתוח יש אחראי אחד, כדי שלא ייצאו שתי תשובות
- גם הפסד נרשם, כדי לא להציע ללקוח שוב את מה שכבר דחה
סוכן וואטסאפ
מציע תשובה לפי מה שהעסק העלה: מחירון, אזורי שירות ושאלות שחוזרות כל שבוע. ההצעה היא טיוטה שאדם קורא ומחליט מה לעשות איתה.
- לא ממציא מבצע או הנחה שלא קיימים בידע של העסק
- מילות מפתח שהעסק מגדיר מעבירות את השיחה ישר לאדם
- לא רואה נתונים, שיחות או ידע של עסק אחר
ועוד במערכת
כולם מחוברים לאותו לקוח: בצד כל שיחה רואים את הלידים והמשימות הפתוחות שלו.
אנשי קשר
כרטיס לכל לקוח עם השיחות והלידים שלו, כך שלקוח שחוזר אחרי חצי שנה לא מתחיל מאפס.
משימות
תזכורת לחזור ללקוח, מקושרת לליד או לאיש הקשר, עם תאריך ושעה אם צריך.
דוחות
מאיפה מגיעים הלידים, איך הם מתקדמים בין השלבים, ומה אחוז הסגירה לכל איש צוות.
הרשאות לפי תפקיד
נציג עובד עם לידים, שיחות ומשימות. מנהל גם מנהל את הצוות וההגדרות. צופה רק רואה.
איך וואטסאפ נכנס לתמונה
העסק מחבר מספר וואטסאפ עסקי. ההודעות מנותבות לפי המספר שאליו נשלחו ונפתחות בתיבה של אותו עסק בלבד.
המספר נשאר של העסק. אם כבר עונים מהטלפון, המסלול הנכון משאיר את אותו מספר באפליקציה, והשיחות מגיעות גם לתיבה. בלי לפתוח מספר שני ובלי ללמד את הלקוחות כתובת חדשה.
חיבור של מספר פעיל דרך WhatsApp Cloud API של Meta עובר תהליך מסודר מולם, והוא לא לחיצת כפתור אחת. כדאי לדבר איתנו לפני שמשנים משהו בטלפון.
למי זה מתאים
מתאים לעסק ש...
- רוב הפניות אליו מגיעות בהודעה, לא בטופס
- עובד בשטח: ניקיון, שיפוצים, תחזוקה, שירות ותיקונים
- מנהל תורים או הזמנות בצ׳אט: קליניקה, סטודיו, חנות
- יש בו שניים עד עשרה אנשים שעונים ללקוחות מאותו מספר
- משלם על פרסום ורוצה לדעת מה קרה לפניות שהגיעו
פחות מתאים לעסק ש...
- אין לו פניות דיגיטליות, והכול נסגר בעל פה בדלפק
- מחפש כלי פרסום או ניהול קמפיינים, לא כלי תפעול
- רוצה שליחת הודעות המונית בלי הסכמה ובלי תיעוד
- צריך מערכת אנטרפרייז עם תהליכי אישור מרובי מחלקות
שאלות נפוצות
מה זה CRM לעסק קטן?
מערכת CRM מחזיקה במקום אחד את הלקוחות, הפניות והשיחות. בעסק קטן המשמעות פשוטה: במקום לחפש ליד בצ׳אט, בפתק או בקובץ אקסל, יש רשימה אחת שאומרת מי פנה, מתי, מה ביקש, מי מטפל ובאיזה שלב הוא. השאלה העיקרית שהיא עונה עליה היא אילו פניות עוד לא קיבלו תשובה.
איך TopLead עובדת עם וואטסאפ?
העסק מחבר מספר וואטסאפ עסקי. ההודעות מנותבות לפי המספר שאליו נשלחו ונפתחות כשיחה בתיבה של אותו עסק בלבד. חיבור דרך WhatsApp Cloud API של Meta עובר תהליך מסודר מול Meta, הוא לא לחיצת כפתור אחת.
האם חייבים להוריד את אפליקציית וואטסאפ מהטלפון?
לא. המסלול הנכון לעסק שכבר עונה מהטלפון הוא שאותו מספר נשאר באפליקציה, והשיחות מגיעות גם לתיבה במערכת. אין צורך לפתוח מספר שני ואין צורך ללמד את הלקוחות כתובת חדשה.
איפה הנתונים של העסק נשמרים?
הנתונים נשמרים אצל ספקי התשתית שמפעילים את השירות, עם הפרדה לפי ארגון: כל עסק רואה רק את השיחות, הלידים והידע שלו. התקשורת עוברת בחיבור מוצפן. הפירוט המלא, כולל רשימת הספקים ובקשת מחיקה, נמצא במדיניות הפרטיות.
אפשר לחבר טופס מהאתר של העסק?
כן. במסך הערוצים יש קוד טופס להטמעה באתר, או כתובת שאפשר לשלוח אליה פרטים מכל טופס קיים. כל שליחה נפתחת כליד חדש בשלב "חדש".
כמה זה עולה?
שלוש חבילות, מ-199 ₪ לחודש לפני מע"מ, לפי מספרי וואטסאפ, משתמשים ותשובות AI בחודש. כל החבילות כוללות את כל המערכת, ומתחילים ב-14 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי. הפירוט המלא בעמוד המחירים.
לנסות על העסק שלכם
פותחים חשבון ועובדים 14 ימים על הפניות האמיתיות של העסק, בלי כרטיס אשראי. את חיבור הוואטסאפ עושים יחד בשיחה קצרה.